国庆中秋出游 法律风险早知道

发布时间:2017-09-29 17:27文章来源:问法网编辑lyh编辑:admin举报收藏
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每年一度的十一国庆节,因为假期相对较长,是人们出游的高峰期。随着各种旅游产品的推出,旅游人数的增多,旅游中出现的问题日益凸显。今天问法网小编就跟大家来聊一聊旅游中常见的法律问题与风险防范。

“低价游”过程中被强制购物怎么办?

问法网特邀律师李在珂表示,我国《旅游法》第35条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。

根据《旅游法》的规定,如果游客在旅游过程中被强制购物,或者被另行安排付费旅游了,游客有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

问法网律师建议:“不合理低价游”是经营者利用游客贪图便宜的心理,低价揽客,而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。如果旅行社报价过低,没有利润空间,游客应心生警惕,避免参加这种活动,以免上当受骗。游客也可以登录国家旅游局的网站或者拨打“12301”服务热线对“不合理低价游”进行举报投诉。

旅游协议的旅行社免责条款有效吗?

旅游协议里出现的一些免责条款,如“如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的,所产生的费用由游客承担。”“游客应注意自身人身安全,如果发生意外导致人身伤害和财产损失,旅行社概不负责”等等,这些免责条款是否有效?

李在珂律师表示,根据《旅游法》的规定,造成旅游者滞留的,因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。如果旅行社所有的费用让游客承担,不符合法律规定。另外,根据《合同法》第五十三条的规定,造成人身伤害,或者因故意或者重大过失造成对方财产损失的,免责条款无效。若旅行社未尽到说明、警示或救助的义务,还是要承担相应的责任。

问法网律师建议:游客出游时应尽量选择规模较大正规旅行社,大企业通常把信誉看得重,不会做出主动损害消费者利益,即使出现意外,大旅行社的责任承担能力也要远远高于小旅行社。

旅游过程中出现意外伤亡或者财产损失怎么办?

李在珂律师表示,根据《旅游法》第八十条的规定,旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示:(一)正确使用相关设施、设备的方法;(二)必要的安全防范和应急措施;(三)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;(四)不适宜参加相关活动的群体;(五)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

如果旅行社未尽到说明或警示责任,要承担相应的责任,但是游客也应当对自己的安全尽到基本的注意义务,如果发生人身伤亡或财产损失,游客也要承担一部分的责任。

问法网律师建议:在旅游过程中,旅游者应认真听取旅行社作出的说明或者警示,妥善使用旅游过程中的设备设施;应考虑自身的身体状况,选择适宜参加的旅游项目;出游前尽量购买短期的旅游意外险;如果权益遭到侵害,一定要注意收集证据,以便日后通过法律途径维权。

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