双十一到,这些法律规定“剁手党们”要知道

发布时间:2017-11-03 18:05文章来源:编辑:admin举报收藏
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一年一度的“双十一”网络狂欢节即将来临,各大商家厉兵秣马,准备开战,各种优惠活动接踵而来,网友摩拳擦掌,准备买买买!网友们在准备购物的时候也需知道,每年的“双十一”也是消费者投诉最多的时候,商家会设置各种消费陷阱,比如:所谓的“电商专供款”看起来价格低,但其实质量也稍逊;有些商品看起来优惠幅度很大,但其实是先涨后降等等。今天问法网律师就“双十一”可能遇到的一些法律问题给网友分析一下。

网友:“定金付款后,申请退款时如判定非卖家责任,定金不退还”的规定是否合法?消费者如果反悔,定金能要回来吗?

问法网律师:你上面所说的规定是合法的。定金是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式。如果消费者不履行约定,就无权要求返还定金;至于商家一方不履行约定的,应当双倍返还定金。很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”,虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。因此,对于预售款,不要轻易支付定金,想明白了再支付定金。

网友:定作的商品收到货后不满意可以退货吗?

问法网律师:根据法律规定,定作的商品不适用七天无理由退货。因为定作商品有个性化特点,消费者如果退货,商家不好再进行出售。但是如果是商品质量有问题,消费者仍然可以要求商家退换货。消费者权益保护法二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

网友:“预售商品不享有7天无理由退换货”的规定是否合法?

问法网律师:这个规定是违法的。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条明确规定:“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。除了法律规定的“消费者定作的”、“鲜活易腐的”、“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”、“交付的报纸、期刊”、“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”外,其他的商品都应该适用七天无理由退货。

网友:赠品是否能享受售后服务?有些赠品价值不菲,但买回来发现有质量问题,可否要求商家退换货?

问法网律师:赠品也属于商品,应该享受正常的售后服务。根据消费者权益保护法法规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者在取得赠品的时候,应及时向商家索要赠品的保修单据,一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况,消费者可持凭据依法维权。

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